Entregas

Como saber o prazo de entrega de um pedido?

Comprando na O VERBO EDITORA, os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras e pelo correio. 

Quando o meu pedido será processado pela O VERBO EDITORA?

As compras feitas e aprovadas pela O VERBO EDITORA serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Quando são feitas as entregas?

Os produtos são entregues sempre de segunda a sexta-feira em horário comercial. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Estes respondem pelo recebimento, isentando a O VERBO EDITORA de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

Serão realizadas três tentativas de entrega. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

Quando devo recusar uma entrega?

O recebimento deverá ser recusado caso a embalagem esteja aberta ou avariada ou o pedido não tenha sido feito.

Meu pedido não chegou. Como devo proceder?

As entregas são efetuadas por transportadoras sobre os quais a O VERBO EDITORA não tem gerência direta. Se houver algum atraso na entrega será aberto uma PI (Pedido de Informação) junto às transportadoras e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir da data da solicitação.

Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior; extravios; endereços que se classifiquem como “área de risco”. Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado por e-mail.

É possível agendar uma entrega?

É possível agendar uma entrega indicando essa opção no momento do pedido.

Como descubro o valor do frete de meu pedido?

Na página do produto você já consegue calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar "calcular".

É possível pedir para o meu pedido ser entregue no exterior?

Atualmente não realizamos entregas fora do Brasil.

Como devo proceder para devolver?

A O VERBO EDITORA, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Para dar início, o primeiro passo é entrar em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail contato@overboeditora.com em até 7 dias após o recebimento de seu pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

OBS: Não aceitaremos nenhum produto que seja enviado antes do primeiro contato e/ou que estejam fora do prazo de 7 dias após o recebimento.

Enviar pelo e-mail as seguintes informações:

• Nome, sobrenome, cpf e número do pedido realizado na O VERBO EDITORA;

• Produto (s) a serem trocados;

• Motivo da troca;

• Endereço atualizado.

O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da O VERBO EDITORA.

A O VERBO EDITORA disponibilizará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso Centro de Distribuição através de postagem em agência dos Correios.

Enviar o produto em uma embalagem dos Correios juntamente com uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Caso não possua, podemos enviá-la por e-mail.

O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem dos Correios, protegendo-o adequadamente contra danos e enviá-lo à O VERBO EDITORA.

Após a postagem, informar à O VERBO EDITORA o código de postagem gerado pelos Correios.

O produto devolvido será submetido à uma análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo dessa análise é de até 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

Em caso de desistência da compra, como receberei o valor pago de volta?

Nos casos de restituição do valor do produto, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão de credito do cliente. Esse estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas subsequentes.

O prazo para restituição do valor pago inicia-se somente após a confirmação da análise do produto que será informado por e-mail.

Caso o cliente opte por devolução parcial do pedido, o valor do frete não será restituído.

Caso o cliente tenha comprado em liquidação ou tenha tido algum desconto promocional, o valor restituído será o valor pago considerando o desconto

Como devo proceder para trocar um livro ou Bíblia?

A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em no máximo 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. O(s) livro(s) ou Bíblia(s) não deve(m) apresentar nenhum indício de mau uso pelo cliente e deve ser enviado em sua embalagem original.

A troca poderá ser realizada somente pela loja online, não podendo ser realizada na sede da O VERBO EDITORA.

Produtos que não forem adquiridos pela O VERBO EDITORA não poderão ser direcionados para o departamento de trocas através do site.

Para solicitar uma troca dos produtos comprados na O VERBO EDITORA, devem ser seguidos os seguintes passos:

Enviar pelo contato@overboeditora.com as seguintes informações:

Nome, sobrenome, cpf e número do pedido realizado na O VERBO EDITORA;

Produto (s) a ser(em) trocados;

Motivo da troca;

Endereço atualizado.

A O VERBO EDITORA disponibilizará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso Centro de Distribuição através de postagem em agência dos Correios.

Enviar o produto em uma embalagem dos Correios juntamente com uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Caso não possua, podemos enviá-la por e-mail.

O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem dos Correios, protegendo-o adequadamente contra danos e enviá-lo à O VERBO EDITORA.

Após a postagem, informar à O VERBO EDITORA o código de postagem gerado pelos Correios.

O produto devolvido será submetido à uma análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo dessa análise é de até 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição.

Após a aprovação dessa análise, a O VERBO EDITORA enviará um novo produto ou encaminhará um vale compras.

A partir da segunda troca o cliente arcará com os custos de envio do produto.